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條款與細則

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從收取商品後翌日開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

鑑賞期內,非因商品瑕疵問題而申請退貨 、 換貨者,須自行負擔寄回商店之運費。

※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

客服信箱:alicemakeupoffice@gmail.com


退換貨須知

退貨商品須未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的商品本體、原始內外包裝、贈品,否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:
  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。

退貨流程

聯絡客服人員 → 準備完整商品及發票 → 寄回商店→確認商品無損→退款(扣除匯款手續費)、退刷。

換貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 寄回商店後將寄送您更換的商品給您。


退款說明

因個人因素非商品本身問題申請退貨,會先扣除匯款手續費30元(使用貨到付款及取貨付款)後,再退回商品款項。

信用卡付款者:確認退貨成功後,會將款項刷退至原付款的信用卡。

貨到付款、取貨付款者:確認退貨成功後,會將款項退至您提供的銀行帳戶。
                                    請於辦理退貨時一併提供(銀行、分行、戶名、帳號)


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